ENVÍOS

Gens Aurea propone los siguientes métodos de entrega en relación con los producto:

• Entrega por mensajería certificada
• Recogida en las tiendas con rótulo Luxury Zone

ENVÍO CON EMPRESA DE PAQUETERÍA GLS SAFE PLUS

Garantizamos un envío seguro para la compra de tus objetos de valor. Tu pedido será entregado en la dirección indicada durante la compra y podrás rastrearlo en cualquier momento utilizando el código que recibirás, por correo electrónico, desde la tienda que se hará cargo de tu envío.

Cada paquete enviado está asociado a un número de precinto que encontrarás impreso en el sobre del mensajero y debe corresponder a lo que se indicará por correo electrónico.

Las entregas se hacen de lunes a viernes (excluyendo los días festivos nacionales) de 9.00 a 18.00. En caso de ausencia en el momento de la entrega solicitaremos un segundo paso del mensajero en el plazo de 3 días. En caso de nueva ausencia del destinatario, el paquete será devuelto a la tienda Luxury Zone desde donde partió y el pedido se considerará cancelado.

ENTREGA CON EMPRESA DE PAQUETERÍA FERRARI

Garantizamos un envío seguro para la compra de tus objetos de valor. Si tu pedido supera los 2.500 €, será entregado en la dirección indicada durante la compra por Ferrari Group, líder en el sector de la logística y la seguridad. En este caso no será posible rastrear el paquete pero siempre tendrás como referencia un número de precinto que encontrarás impreso en el sobre del mensajero y que debe corresponder al comunicado por correo electrónico, desde la tienda que se hará cargo de tu envío.

Las entregas se hacen de lunes a viernes (excluyendo los días festivos nacionales) de 9.00 a 18.00. En caso de ausencia en el momento de la entrega solicitaremos un segundo paso del mensajero en el plazo de 3 días. En caso de nueva ausencia del destinatario, el paquete será devuelto a la tienda Luxury Zone desde donde partió y el pedido se considerará cancelado.

RECOGIDA EN LA TIENDA

Tu pedido se entregará en la tienda Luxury Zone elegida durante la compra.

Si has elegido este tipo de envío, recibirás un correo electrónico de confirmación a la llegada de tu pedido a la tienda seleccionada. A partir de ese momento tendrás 14 días para ir a la tienda y recoger tu paquete. Después de 14 días el pedido será cancelado. Nota bien: no puedes pagar contra reembolso si has elegido que el paquete se entregue en la tienda.

RECOGIDA EN LA PUNTO DE RECOGIDA (HUB)

Tu pedido será entregado en el punto de recogida de Orocash/Orocaja elegido durante la compra. Si has elegido este tipo de envío, recibirás un email de confirmación a la llegada de tu pedido a la tienda seleccionada. A partir de ese momento tendrás 14 días para acudir al punto de venta y recoger tu paquete. Después de 14 días el pedido será cancelado. Tenga en cuenta: no puede pagar contra reembolso si ha elegido que el paquete se entregue en el punto de recogida.

PAGOS

En el sitio web Luxuryzone.it puedes realizar tus compras con total seguridad gracias a los sistemas tecnológicamente avanzados que utilizamos.
Puedes pagar tus compras con:

• Tarjeta de crédito
• Paypal
• Transferencia bancaria
• Contra reembolso

TARJETA DE CRÉDITO

Aceptamos las principales tarjetas de crédito pertenecientes a los circuitos Visa, Mastercard, American Express. Todos los pagos con tarjeta de crédito son seguros: utilizamos SETEFI Mercury Payment Services, empresa líder en el sector de seguridad de los sistemas de pago con tarjeta de crédito. Como garantía adicional, el sitio web luxuryzone.it adopta el sistema de protección antifraude 3D Secure. Después de ingresar los datos de tu tarjeta de crédito, se te pedirá que introduzcas un código de seguridad. Nunca llegamos a conocer el número de la tarjeta de crédito, ni procesamos o almacenamos los datos proporcionados en nuestros sistemas, sino que nos limitamos a recibir una notificación del éxito de la transacción.

PAYPAL

Paypal te permite pagar tus compras accediendo directamente a tu cuenta con la dirección de correo electrónico y la contraseña. El importe de tu compra se cargará a tu cuenta de PayPal en el momento de la adquisición del pedido y recibirás un correo electrónico de confirmación de Paypal. 

Paypal es un sistema de pago fácil y seguro que protege la información del comprador, de hecho, la información financiera no se transmite de ninguna manera a nuestros sistemas.

TRANSFERENCIA BANCARIA

También puedes pagar tu pedido mediante transferencia bancaria. El pago debe realizarse dentro de los 5 días siguientes a la confirmación del pedido.

• Pedidos con recogida en la tienda: se requiere un pago por adelantado del 30% del total del pedido
• Pedidos con entrega a domicilio: se requiere el pago por adelantado del total del pedido

En la confirmación del pedido recibirás los datos necesarios para realizar el pago. Te enviaremos el IBAN y la información a indicar  en el motivo del pago. Después de realizar la transferencia, tendrás que enviar una copia del pago a la dirección de correo electrónico info@luxuryzone.it.  Si el pago no se realiza dentro de los 5 días establecidos, el pedido será cancelado y recibirás por correo electrónico un aviso acerca de la cancelación de tu pedido.

CONTRA REEMBOLSO

Exclusivamente para los envíos en Italia, es posible pagar en efectivo contra reembolso eligiendo la forma. El pago contra reembolso implica un coste adicional del 3% del total del pedido. El pago contra reembolso implica un coste adicional del 3% del total del pedido. Esta forma de pago no se puede elegir para entrega en tienda y es válida para pedidos que no superen los 500€.

KLARNA

Paga tu compra en 3 cuotas sin interés. Selecciona la opción de pago e introduce los datos de tu tarjeta de débito, crédito o prepago. El primer pago se debita al momento de la confirmación del pedido, mientras que los siguientes 2 pagos se debitan automáticamente 30 y 60 días después del pago inicial. El importe mínimo de compra a pagar a plazos es de 70€, hasta un máximo de 1.500€. Para más información haga clic aquí

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Si decide proceder con la devolución del producto pedido, tendrás 14 días desde el momento en que se te entregó el pedido.

• Si has recogido tu compra en una de nuestras tiendas, la devolución del producto deberá realizarse en la tienda.
• Si has recibido tu pedido en el domicilio, deberás devolver el producto a tu cargo, enviándolo por mensajería a la siguiente dirección:Luxury Zone c/o Torino Outlet Village via Torino 160 - 10036 Settimo Torinese (TO), Italia.

En ambos casos la renuncia se deberá comunicar a través de la hoja descargable de este enlace y enviándola debidamente cumplimentada. El documento debe enviarse por correo electrónico a info@luxuryzone.it y a través de carta certificada o PEC a la dirección email gensaureaspa@legalmail.it
El producto devuelto debe estar intacto y correctamente embalado en su paquete original, con todos los accesorios.

Solo después de verificar la recepción del producto devuelto, te reembolsaremos el importe pagado por la compra del producto (incluidos los posibles costos de envío durante la compra), mediante transferencia bancaria al IBAN indicado en el formulario de renuncia cumplimentado.

CAMBIO DE MERCANCÍA

Es posible cambiar el producto comprado online solo una vez que se haya procesado la solicitud de devolución. Se introducirá un nuevo pedido de igual o mayor valor. El nuevo pedido se despachará una vez se haya comprobado que la devolución se ha realizado correctamente.

FAQ